EKIP & AGENT YONETIMI IK MODULU
Detaylı IK Modülü
Her Çağrı Merkezi Çalışanı bilgilerinin (İş Tecrübesi, Aldığı Eğitimler, Özlük Bilgileri vb) şekilde tutulabileceği, entegre IK modülüne sahiptir.
Ekip Oluşturma
Özel proje ekipleri oluşturulabilir ve her ekip için bir ekip lideri atanabilir.
Ekip Lideri
Ekip Lideri, kendi sorumluluğundaki çağrı merkezi müşteri temsilcilerini anlık olarak dinleyip sufle verebilir. Günlük kaç çağrı aldıklarını, ne kadar mola kullandıklarını, aktif çağrının ne zamandır devam ettiğini görebilir.
Ekibe Özel Görev Tanımlama
Her ekibe farklı bir görev tanımı yapılabilir. Bir ekip anket araması yaparken diğer bir ekip bilgi güncelleme veya ürün satış aramasını aynı anda gerçekleştirebilir.
Ekip Performansı
Ekip lideri Agent bazlı veya Toplu olarak ekip performansını anlık takip edebilir.
Ekip İşlem Analizi
Ekip lideri günlük satış, bilgi toplama, anket gibi raporları anlık veya geçmişe dönük analiz edebilir.
Agent Ek Mola Ödülü
Ekip lideri Agent bazlı, performans ödülü olarak ek mola hakkı tanımlayabilir.