CAGRI YONETIMI
Arayan Numara Görüntüleme
Çağrı geldiğinde eğer müşteri telefonu daha önce kaydedilmiş ise ilgili müşterinin tüm bilgilerinin bulunduğu müşteri ekranı otomatik açılır. Bu ekran üzerinde müşteri ile daha önce yapılan görüşmeler, satışlar gibi müşteri ile ilgili tüm bilgiler bulunur.
Çağrı Dinleme
Yönetici, kendi sorumluluğundaki çağrı merkezi müşteri temsilcilerini anlık olarak dinleyip sufle verebilir.
Çağrı Yönlendirme
Agent kendi,sine gelen çağrıyı başka bir dahili numaraya yönlendirebilir. Bu esnada, sitem üzerinden çağrı yönlendirme butopnuna basar, sistem müşteriyi beklemeye alır, agent yönlendireceği numarayı tuşlar, karşı taraf açar, agent karşı tarafa beklemekte olan müşteri hakkında bilgi verir ardından çağrıyı yönlendirir.