cAgRI MERKEZI OTOMASYON SISTEMI
Müşteri Veritabanı
Kaydedilen tüm müşteriler veritabanında tutulur. Aktarım sırasında akıllı mükerrerlik kontrol algoritmaları çalışır. İlgili müşteri ile ilgili tüm hareketler tek ekran üzerinden takip edilebilir.
Müşteri Havuzu
Detaylı sorgulama yaparak özel müşteri havuzları oluşturulabilir. İstenirse bir müşterinin aynı anda sadece tek bir havuzda olması sağlanabilir.
Ekip Yönetimi
İstenilen sayıda çalışma ekipleri oluşturulabilir. Tüm raporlar ekip bazlı alınabilir..
Anlık Bilgi Ekranı
Anlık çağrı sayısı, günlük çağrı ve satış bilgileri anlık olarak bu ekran üzerinden kontrol edilebilir..
Anlık Çağrı Dinleme
Yazılım üzerinden, devam etmekte olan bir çağrı dinlenilebilir. İstenirse sadece AGENT tarafından duyulan bilgilendirme yapılabilir.
Satış Yönetimi
Satış süreci, lojistik yönetimi, satış sonrası hizmetler, müşteri talep - şikayet yönetimi tek sistem üzerinden yapılabilir.-
İnsan Kaynakları Veritabanı
Çalışmakta olan tüm personel için detaylı IK modülü sistem içerisinde bulunmaktadır.
ÇAĞRI MERKEZİNİZDEKİ TÜM HAREKETLER KONTROLÜNÜZ ALTINDA !
Dijital santral kullanan çağrı merkezleri için geliştirilmiştir, Amatis Yazılım'ın 8 yıllık CRM sistemini bütünleştiren "Inkaso CRM" sistemi; Tasarımı, kullanım kolaylığı ve her aşamada tam kontrol sunması ile, çağrı merkezi CRM yazılımlarına yeni bir bakış açısı getiren Inkaso CRM yazılımı aşağıdaki modüllerden oluşmaktadır.
İnkaso Cağrı Merkezi CRM Yazılımı Örnek Ekran Görüntüleri
Login Ekranı
Anlık Özet Bilgi Ekranı
Excel Veri Aktarım Ekranı
Arama Ekranı
Özel Form Giriş Ekranı
Personel Yönetimi / İnsan Kaynakları Ekranı
Müşteri Bilgileri Ekranı
Fatura tasarlama ekranı
Pivot Şatış Raporu
IVR üzerinden Kredi Kartı Tuşlatma Ekranı
Program Ana Ekran
